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顾客参与对员工工作投入的影响——以顾客接触型员工为例的实证研究
作者: 王婷 ; 盛宇华
关键词: 顾客参与 工作投入 工作压力
摘要：在我国员工的工作投入程度普遍偏低，尤其以顾客接触型员工为甚。本文创新地从组织外部视角出发，结合工作要求——资源模型理论，探讨顾客参与各个维度对顾客接触型员工工作投入程度的影响。通过实地问卷调查和spss16．0进行数据分析，发现顾客参与对顾客接触型员工工作投入有显著影响，且各维度的影响方向是不同的。因此，企业在努力提高顾客接触型员工工作投入程度时要关注来自顾客方面的影响；招聘和培训员工时应采取积极措施，重视顾客参与的影响，以提高员工的工作投入程度。