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顾客参与产品大规模定制：从快乐到满意
作者: 彭艳君 [1] ; 蔡璐 [2]
关键词: 顾客参与 大规模定制 实现型快乐感 享乐型快乐感 心理所有权
摘要：大规模定制模式能够有效地使生产成本、生产效率和顾客需求之间达到平衡,已经被越来越多的企业和消费者所接受。因此,有必要对大规模定制中顾客参与、顾客满意度等问题进行研究。本文采用实验设计的方法,引入心理学中快乐感和心理所有权的概念,研究在顾客参与大规模定制过程中从体验快乐到顾客满意的心理传导过程。经过实验组的对比研究,验证了实现型快乐感相对于享乐型快乐感对顾客满意度的影响作用更大。