汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价

作者: 刘秀荣

关键词: 汽车4S店客户满意度映像模糊综合评价

摘要：由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩，而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性，要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题，仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够，还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素，运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价，并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整，以此提升客户满意度，解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。

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汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价

作者: 刘秀荣

关键词: 汽车4S店 客户满意度 映像 模糊综合评价

关键词: 汽车4S店客户满意度映像模糊综合评价