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消费者在移动电商间转移的影响因素实证研究
作者: 何斌 张韫 李美静 广东工业大学管理学院 广东广州510520 梧州学院经济管理学院 广东广州510520 深圳市天健物业管理有限公司 广东广州510520
关键词: 影响因素 用户转移 移动电商 推拉理论
摘要：借鉴推拉理论、创新扩散理论和技术接受模型等相关理论,研究移动电子商务下消费者发生企业间转移的影响因素,把影响消费者在移动电商企业间转移的因素分为拉力因素和推力因素两大类。然后构建理论模型,提出研究假设,通过结构方程方法对影响因素模型及研究假设进行验证。研究结果表明：促使消费者在移动电商之间转移的拉力因素有替代者吸引力、相对优势、相对有用性、相对易用性、相对优惠性和消费者创新性等;阻碍消费者转移的推力因素有消费者信任、消费者习惯、消费者对当前企业e-服务质量感知、转移成本和相互关系等。企业可采取“回拉策略”来防止消费者的流失,采取“推力策略”来加强顾客粘性。