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基于大规模个性化定制模式的旅游企业管理研究
作者: 徐扬 [1] ; 步一 [1] ; 颜杨洋 [2]
关键词: 大规模个性化定制 旅游管理 客户满意度 遗传算法
摘要：旅游业作为绿色产业，是国家可持续发展战略的重要组成部分。随着人民生活水平的不断提高和对旅游个性化需求的日益注重，旅游企业既需要满足顾客个性化需求，又需要利用规模经济控制成本．确保客户都能以尽可能低的价格获得他／她所需要的旅游产品。大规模个性化定制提供了一种获取竞争优势的运作方式，使得旅行社既能快速满足旅游消费者对多样化、个性化的需求，又能实现标准化服务的低成本和高效率。本文提出了大规模个性化定制模式下的旅游创新模型，并以承德旅游为例，对模型进行了分析与求解，给出了针对不同个性化需求的最优旅游产品设计方案，继而尽可能利用重合部分控制成本，为客户提供尽可能低的报价．论证了该创新模型的有效性与可行性。