基于客户感知的TPL物流服务柔性云重心法测度研究

作者: 刘联辉

关键词: 客户感知 TPL物流柔性云理论云重心评价法

摘要：物流服务柔性是物流需求客户选择第三方物流（TPL）必须考虑的关键因素之一，但在通常情况下物流需求客户对TPL物流服务柔性只能模糊感知而难以用精确数值衡量，引入云理论中的云重心评价法，通过自然语言表达的某个定性概念向具体数值表示的云模型转换，进而实现TPL物流服务柔性程度的精确度量，使动态需求下的客户评价更具解释意义。文章在阐述云理论与云重心评价法基础上，以江门TPL物流配送企业物流服务柔性评价为例，从配送柔性、订货柔性、仓储柔性三个维度构建了TPL物流柔性测度指标体系，提出了TPL物流柔性测度具体步骤，通过各指标权重的确定、各指标评语值的云模型转换、各测评指标的云模型表示以及加权偏离度的计算，实证分析了该方法应用的可行性，最后还就物流柔性测度应注意的几个问题进行了讨论与分析。

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基于客户感知的TPL物流服务柔性云重心法测度研究

作者: 刘联辉

关键词: 客户感知 TPL物流柔性 云理论 云重心评价法

关键词: 客户感知 TPL物流柔性云理论云重心评价法