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顾客价值视角下的体验营销战略
作者: 南洋
关键词: 顾客价值 体验营销 体验营销战略
摘要：体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下，以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择，因此，制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说，体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发，根据体验营销的内涵及现有的分析体系，探寻顾客价值与体验营销的内在关系，构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型，包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段，并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。