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基于MOT的汽车4S店服务防错设计
作者: 金春华 ; 陈玉保 ; 穆志强
关键词: 防错技术 服务业 MOT 4S店
摘要：Poka—yoke技术在现代制造业已经得到广泛而成熟的应用，但在服务流程设计中的应用研究很少。本文主要从MOT的角度，结合服务失败和服务补救方面的研究成果，构建了防错技术在服务业应用的实施模型。通过对汽车4S店的实证分析，证明基于MOT的服务防错实施模型的可行性和适用性，为服务业实现零缺陷提供了一种有效途径。