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互动导向与公司绩效模型构建——基于中国大陆的实证研究
作者: 吴兆春 [1] ; 于洪彦 [2]
关键词: 互动导向 公司绩效 顾客关系 新兴经济体 结构方程模型
摘要：近年来，美国学者提出了互动导向这一新的理论，并基于发达经济体一美国验证了互动导向战略与公司绩效的正向关系，然而学界缺乏针对中国这样经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体的研究，也没有阐明互动导向影响公司绩效的作用机制。本文基于前人研究成果，构建了互动导向、顾客关系与公司绩效的关系模型，并在经济、文化、法律环境快速变化的新兴经济体中国进行了检验。通过对104家中国大陆企业样本的调查，运用回归分析和结构方程模型分析发现：互动导向与公司绩效正相关，互动导向与顾客关系正相关，顾客关系与公司绩效正相关，并且顾客关系在互动导向与公司绩效关系中存在中介作用。