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旅游移动电子商务网站内容交付性比较
作者: 胡家镜 [1] ; 吕兴洋 [2] ; 刘祥艳 [3]
关键词: 旅游移动电子商务 内容交付性 用户期望 比较
摘要：通过对目前国内具有影响力的旅游电子商务企业移动电子商务平台建设情况的调研，筛选出14家提供了移动电子商务网站或手机客户端的网站作为样本，分析移动电子商务网站与传统网站在内容交付及用户期望上存在的差异。研究结果表明：总体上旅游移动电子商务网站建设落后于传统电子商务网站，用户对旅游移动电子商务网站内容的期望与对传统旅游电子商务网站内容的期望存在明显差异。研究进一步利用期望一交付矩阵工具，分析发现了用户对旅游移动电子商务网站内容期望与实际交付之间存在的差异，进而提出旅游移动电子商务网站存在的问题和未来改进的方向。