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产品伤害危机研究脉络及发展方向
作者: 万广圣 ; 晁钢令
关键词: 产品伤害危机 研究脉络 研究方向
摘要：产品伤害危机一旦发生，会产生巨大负面影响。因此，如何应对危机事件成为企业关注热点。本文对产品伤害危机研究进行系统梳理，从对危机企业影响和对其他企业影响两方面总结了产品伤害危机的影响结果；从危机应对主体、企业反应策略的角度归纳了危机发生过程中的应对策略选择，同时分析了危机事件后的市场修复策略选择；从消费者归因和媒体影响两大视角，对影响应对策略效果的因素进行了总结。在归纳危机影响、应对策略选择、策略效果及影响因i紊等内容基础上，分析并提出了产品伤害危机未来研究方向。