感知价值对虚拟社区用户忠诚的影响机制——以豆瓣网为例

作者: 任广乾徐瑞

关键词: 感知价值用户满意用户忠诚豆瓣网

摘要：Web2.0 时期,虚拟社区已成为人们不可或缺的社交渠道,但各虚拟社区的高流失率不容小视.本文选取豆瓣网为研究对象,从感知价值理论着手,探讨了感知要素对豆瓣网用户满意和用户忠诚产生的影响,对211 份样本数据进行了实证检验.结果显示:豆瓣网用户感知效用及其平台机制感知、社交机制感知对用户满意和用户忠诚有显著正向影响;用户感知成本对用户满意、用户忠诚有显著负向影响;内容感知、知识拓展感知对用户满意有显著正向影响;除豆瓣网用户内容感知、知识拓展感知要素外,用户满意在豆瓣网用户感知要素对用户忠诚的影响中均发挥了中介作用.因此,本文认为虚拟社区管理者应重视用户经验交流,完善用户评价体系,提升用户满意度;应重点选择强化用户的社交机制感知和平台机制感知,以确保对用户满意度和忠诚度的培养机制创新取得良好的效果.

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感知价值对虚拟社区用户忠诚的影响机制——以豆瓣网为例

作者: 任广乾 徐瑞

关键词: 感知价值 用户满意 用户忠诚 豆瓣网

作者: 任广乾徐瑞

关键词: 感知价值用户满意用户忠诚豆瓣网